Foire aux questions

Cet espace "foire aux questions" est consacré pour les clients qui se posent des questions sur les démarches pour passer une commande à l' occasion d' un mariage, baptême, communion ou anniversaire sur notre boutique en ligne les dragées colchiques.

LE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Bien sur que Oui il est sécurisé, nous utilisons 3 D SECURE SHERLOCK S auprès de la banque LCL, justement un code doit-être obligatoirement ennoyé par votre banque à la "finalisation de la commande" pour éviter toutes fraudes.

QUAND DOIS-JE PASSER COMMANDE ?
Il n' y pas de moment opportun, le plus tôt sera le mieux car nos fournisseurs ne nous garantissent jamais un stock permanent.

MA CARTE BANCAIRE NE SE VALIDE PAS ?
Les 2 situations les plus probables sont :
1) vous n' êtes pas enregistrés auprès de votre banque, car vous devez recevoir un code sécurisé par SMS de la part de votre banque pour finaliser votre commande. Il faut alors appeler votre banque pour lui communiqué votre numéro de téléphone puis repassez la commande
2) vous avez trop attendu au moment de l' écriture des numéros de la carte le site s' est mis en sécurité,  il faut repasser la commande et allez un peu plus vite.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Au moment de l' expédition nous envoyons un mail vous précisant l' envoi du colis et un lien précisant le N° du colis et son suivit.

COMMENT FAIRE POUR UNE COMMANDE TRÈS URGENTE ?

Nous contacter pour nous alerter sur l' urgence et le spécifier en commentaire dans notre formulaire à la validation de votre commande.

QUEL QUANTITÉ  DE BALLOTINS DOIS-JE CHOISIR ?
1) Si vous optez de les mettre sur les tables :1 par personne.
2) Si vous optez pour faire une composition : 2/3 du nombre de personnes.

LA MARCHANDISE NE CORRESPOND PAS A MES ATTENTES ?
Vous avez un délai de 7 jours pour vous rétracter, les frais du retour sont à votre charge, il est impératif que l' emballage retour soit parfait, et qu' il n'y est pas de casse, si les conditions sont réunis, nous remboursons dans la semaine qui suit la réception et vérification du colis.

ARTICLE CASSE  APRÈS L' OUVERTURE ?
Si le carton est intact, Prendre une photo du carton et de l' article(s), et nous l' envoyer par mail puis nous renvoyé l' article(s). Nous ferons l' échange sans problème.

COMMENT FAIRE LE MONTAGE SOIT MÊME ?
Nous avons crée la rubrique conseil vous y trouverez z les modes d'' emplois pour composer vos ballotins.

ARTICLE MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
Après avoir tout bien déballé et refait l' inventaire,si toujours manquant,  nous contacter pour vous trouver la solution.

LE CARTON EST ABIME ?
Déballer en présence du postier et émettre des réserve (ex:  2 boites cassées) ou refuser la marchandise.

COMMENT CHOISIR LES COULEURS ?
Tout simplement l' inscrire dans la rubrique "commentaire et date limite de livraison".

PAR QUI EST EFFECTUÉE LA LIVRAISON ?

Nous expédions par la poste en colissimo suivit avec ou sans signature.

COMMENT SAVOIR SI LES ARTICLES  SONT DE QUALITÉ ?

La société "dragées colchiques" est reconnue depuis 38 ans pour la qualité service et produits.  Nous utilisons exclusivement des produits de qualité aux niveaux des contenants verre ou plastique (pas de recyclé), tulle et rubans (italiens pas chinois), dragées de fabrications Françaises (haut de gamme).  Concernant les figurines sont des marques (et non des contrefaçons). Les fournisseurs sont sélectionnés par rapport  à leur situation géographique (En France de Préférence) et qualité de services et de marchandises. 

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